İade ve Değişim
EnerMa olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında aşağıdaki şartlar doğrultusunda değerlendirilmektedir.
İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Orijinal ambalajının açılmamış, yırtılmamış ve zarar görmemiş olması,
- Kullanılmamış ve montajının yapılmamış olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve diğer belgeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza ulaştırılması
gerekmektedir.
İade Süresi
Teslim aldığınız ürünü, yasal cayma hakkınız kapsamında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve şartlara uygun olması halinde süreç başlatılacaktır.
Değişim İşlemleri
Yanlış ürün sipariş edilmesi, ürünün hatalı veya hasarlı teslim edilmesi gibi durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünün incelenmesinin ardından değişim işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade veya değişim yapılamayabilir:
- Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler,
- Orijinal ambalajı açılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak temin edilen veya sipariş üzerine getirilen ürünler,
- Kullanım hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.
Hasarlı Kargo
Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya hasar fark etmeniz halinde, ürünü teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolardaki hasarlar için işlem süreci uzayabilir veya talep reddedilebilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
EnerMa
🌐 https://enerma.com.tr
📧 info@enerma.com.tr
📞 (Şirket telefon numaranız)
