Refund & Return Policy

EnerMa olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri, yürürlükte bulunan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade edebilirsiniz.

İade Süresi

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
  • Eksiksiz şekilde tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
  • Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yasal istisnalar kapsamında iade kabul edilmeyebilir:

  • Müşteri talebine göre özel sipariş edilen ürünler
  • Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
  • Kullanılmış veya montajı yapılmış elektrik ürünleri
  • Hasar görmüş veya eksik gönderilen ürünler

İade Süreci

İade talebinizi iletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntem ile gerçekleştirilir.

Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında pakette hasar bulunuyorsa lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve bizimle iletişime geçiniz.

Contact Us

İade işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

EnerMa
www.enerma.com.tr